Jeśli coś poszło nie tak, skontaktuj się z nami. Wspólnie wyjaśnimy sytuację:
Jeśli wysyłasz korespondencję pisemną, prosimy Cię o podanie w jej treści wyczerpujących informacji związanych z jej powodem, a także niezbędnych danych, które ułatwią nam kontakt:
Reklamację rozpatrzymy niezwłocznie po jej otrzymaniu.
Informujemy, że w dniu 11 października 2015 r. weszła w życie ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz.U. z 2016 r. poz. 892 t.j.). W związku z powyższym od tego dnia reklamacje są rozpatrywane przez Bank zgodnie z postanowieniami ww. ustawy.
Klienci mają możliwość odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację do Prezesa Zarządu Banku w trybie analogicznym do złożenia reklamacji.
W przypadku, gdy w wyniku złożonej reklamacji spór nie został rozwiązany, klientowi przysługuje prawo:
Klientom przysługuje prawo sądowego rozstrzygania sporów dotyczących usług świadczonych przez Bank.
W każdym przypadku sporu z Kredytobiorcą, Bank skłania się ku możliwości polubownego jego rozwiązania.
Organem nadzoru właściwym w sprawach z zakresu ochrony konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Bank hipoteczny jest specjalistycznym bankiem, którego działalność skupia się na udzielaniu kredytów zabezpieczonych hipotecznie, zakupie i przenoszeniu takich wierzytelności oraz emisji listów zastawnych. Bank hipoteczny nie prowadzi rachunków osobistych, nie przyjmuje lokat, nie udziela kredytów gotówkowych ani ratalnych, ani nie świadczy usług bankowości internetowej czy mobilnej.
Od dnia 1 czerwca 2021 nasz Bank zawiesił udzielanie kredytów hipotecznych na cele mieszkaniowe dla klientów indywidualnych i nie przyjmuje nowych wniosków kredytowych. Obecnie działalność naszego Banku skupia się na nabywaniu i przenoszeniu kredytów hipotecznych z Banku Pekao S.A.
Więcej informacji o tym procesie znajdziesz tutaj
Jeśli masz już kredyt hipoteczny w naszym Banku, przejdź do sekcji Obsługa aby dowiedzieć się więcej o tym, jak złożyć wniosek o zmianę warunków umowy, wnioskować o przerwę w spłacie kredytu lub otrzymać wsparcie w przypadktu trudności w spłacie rat.
Ważne: Jeśli kredytu udzielił Ci Bank Pekao S.A., a Twój kredyt został przeniesiony do naszego Banku w ramach poolingu, jest on nadal obsługiwany przez Bank Pekao S.A. na takich samych zasadach jak przed przeniesieniem. Sprawdź jak złożyć dyspozycję w Banku Pekao S.A.
Oprocentowanie kredytu składa się ze wskaźnika referencyjnego oraz marży Banku.
Oprocentowanie Twojego kredytu w naszym Banku może być okresowo stałe lub zmienne. W zależności od częstotliwości zmian stóp procentowych na rynku, zmianie ulegaja także wysokość wskaźnika referencyjnego będącego składową oprocentowania Twojego kredytu (np. WIBOR).
W przypadku kredytów oprocentowanych zmienną stopą procentową, oprocentowanie może zmieniać się w okresie spłaty Twojego kredytu - może spaść lub wzrosnąć nawet w ciągu jednego roku.
Jeśli wybrałeś oprocentowanie okresowo stałe, w naszym Banku nie zmieni się ono w okresie 5 lat. Szczegółowe zapisy o zasadach oprocentowania udzielonego kredytu znajdują się w Twojej umowie kredytowej lub aneksie, jeśli wnioskowałeś o zmianę warunków oprocentowania na okresowo stałą stopę procentową.
Więcej informacji o wskaźnikach referencyjnych, na których opiera się oprocentowanie Twojego kredytu hipotecznego znajdziesz tutaj
Informacje dotyczące możliwości formuły oprocentowania na stopę stałą znajdziesz tutaj
Wibor i Libor to wskaźniki referencyjne, stosowane przez Bank w celu ustalenia wysokości oprocentowania kredytu. Wskaźniki te są wartościami zmiennymi i mają wpływ na zamianę oprocentowania w trakcie trwania kredytu.
Więcej informacji o wskaźnikach referencyjnych, na których opiera się oprocentowanie kredytu hipotecznego znajdziesz tutaj
Szczegółowe informacje o opłatach pobieranych przez Bank znajdują sie w Twojej umowie kredytowej.
Informacje a aktualnych stawkach oprocentowania oraz taryfy opłat i prowizji znajdziesz w sekcji Dokumety i taryfy
Spread walutowy jest różnicą pomiędzy kursem kupna a kursem sprzedaży danej waluty. Warto wiedzieć, że banki ustalają spread walutowy samodzielnie. W jednym banku spread będzie wyższy, w innym niższy.
Wysokość spreadu ma szczególne znaczenie dla Kredytobiorców, którzy zdecydowali się na zaciągnięcie kredytu w obcej walucie, ma bowiem bezpośredni wpływ na wysokość raty, jaką trzeba zapłacić w danym dniu.
Zgodnie z Ustawą antyspreadową (z 26.08.2011 r.) w Pekao Banku Hipotecznym można spłacać kredyty bezpośrednio w walucie kredytu (CHF, USD, EUR).
Aby złożyć taką dyspozycję należy skontaktować się z naszym Centrum Kontaktu.
W naszym Banku możesz skorzystać z możliwości przewalutowania wyłącznie na kredyt w złotych polskich (PLN).
Aby dowiedzieć się więcej o tej możliwości skontaktuj się z nami
Tak, umożliwiamy zmianę formuły oprocentowania dla kredytów z oprocentowaniem zmiennym na oprocentowanie okresowo stałe, jednak dotyczy to wyłącznie kredytów w PLN.
Oznacza to, że dla kredytów udzielonych w walutach obcych (CHF, EUR, USD) konieczne jest uprzednie przewalutowanie na kredyt w PLN.
Więcej informacji o możliwości zmiany formuły oprocentowania znajdziesz tutaj
Sprzedaż nieruchomości obciążonej kredytem jest możliwa za zgodą banku. W zależności od konkretnej sytuacji Klienta uzgadniane są zasady na których można sprzedać nieruchomość. Każda sytuacja jest rozpatrywana indywidualne.
Aby dowiedzieć się węecej o tej możliwości skontaktuj się z nami
Kredyt hipoteczny można spłacić przed upływem okresu kredytowania - w każdym czasie i bez żadnych ograniczeń. Dokonanie wcześniejszej spłaty wymaga jednak wcześniejszego powiadomienia banku i złożenia odpowiedniej deklaracji wcześniejszej spłaty.
Spłata może być zarówno częściowa jak i całkowita. Szczegółowe warunki wcześniejszej spłaty określone są w umowie kredytowej.
Więcej informacji o wcześniejszej spłacie znajdziesz w sekcji Obsługa