Powierzenie obsługi Klientów Bankowi Pekao S.A.
Zmieniamy model działania naszego banku i od dnia 14.11.2026 roku planujemy powierzyć obsługę Twojego kredytu hipotecznego do Banku Pekao S.A.
Naszym celem jest zapewnienie Ci jak najwyższej jakości usług oraz szerokiego dostępu do komunikacji z bankiem w codziennej obsłudze Twojego kredytu hipotecznego. Dlatego korzystamy z możliwości jakie daje nam działanie w jednej z największych w Polsce Grup Kapitałowych – Grupie Banku Pekao S.A.
Ponieważ Bank Pekao S.A. (który jest także naszym bankiem-matką) działa jako bank uniwersalny w Grupie Kapitałowej, może zapewnić Ci kompleksowe rozwiązania wspierające codzienną obsługę Twojego kredytu hipotecznego – dlatego powierzamy ją właśnie do Banku Pekao S.A.
Zachęcamy Cię do zapoznania się z sekcją Pytań i odpowiedzi, gdzie zamieściliśmy więcej szczegółów dotyczących powierzenia obsługi kredytów.
Pytania i odpowiedzi
dotyczące powierzenia obsługi Klientów Bankowi Pekao S.A.
-
Na jakiej zasadzie nasz bank jest powiązany z Bankiem Pekao S.A.
-
Bank Pekao S.A. jest naszym bankiem-matką i jest w 100% właścicielem naszego banku.
Bank Pekao S.A. jest jednym z największych i najdłużej działających banków w Polsce. Jest także jedną z największych instytucji finansowych działających w Europie środkowo-wschodniej.
Bank Pekao S.A. (Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna) posiada siedzibę w Warszawie (01-066), przy ulicy Żubra 1, wpisany jest do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS 0000014843, NIP 526-00-06-841, REGON 000010205 i posiada kapitał zakładowy w wysokości 262 470 034 zł.
-
-
Na jakiej podstawie powierzamy Bankowi Pekao S.A. obsługę Twojego kredytu
-
Obsługę Twojego kredytu powierzamy Bankowi Pekao S.A. na podstawie art. 6a Prawa bankowego. Ten przepis Prawa bankowego pozwala na powierzenie wykonywania czynności bankowych innym podmiotom.
Taki model współpracy (tzw. outsourcing bankowy) jest szeroko stosowany przez banki hipoteczne, które jako wyspecjalizowane jednostki powierzają obsługę udzielonych kredytów hipotecznych uniwersalnym bankom macierzystym.
W praktyce wiąże się to z korzyściami dla Ciebie, ponieważ możesz uzyskać dostęp do szerokiego spektrum kanałów komunikacji w codziennej obsłudze kredytu, jakie może zaoferować bank uniwersalny.
-
-
Czy powierzenie obsługi Bankowi Pekao S.A. wymaga od Ciebie dodatkowych działań
-
Powierzenie obsługi Twojego kredytu hipotecznego nie wymaga od Ciebie żadnych czynności. Nie ponosisz również żadnych kosztów związanych z powierzeniem obsługi do Banku Pekao S.A.
-
-
Co się dla Ciebie zmieni z dniem powierzenia obsługi do Banku Pekao S.A.
-
Od dnia powierzenia obsługi Twoją dokumentację (np. wnioski, harmonogramy spłat, polisy ubezpieczeniowe itd.) oraz dyspozycje związane z kredytem będzie przyjmował i realizował Bank Pekao S.A.
Jeśli zadzwonisz w sprawach dotyczących Twojego kredytu będziesz rozmawiać z konsultantami Banku Pekao S.A., a nie jak dotychczas z konsultantami Pekao Banku Hipotecznego S.A.
Obsługa przez Bank Pekao S.A. daje Ci znacznie szerszy niż dotychczas dostęp do kanałów kontaktu w sprawach związanych z Twoim kredytem hipotecznym:
swoje sprawy załatwisz w sieci ponad 500 placówkek obsługi Banku Pekao S.A. w całej Polsce,
infolinia Banku Pekao S.A. jest dostępna dla Ciebie 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu,
możesz skorzystać z kanałów obsługi online Banku Pekao S.A. (Pekao24, Peopay) - ta opcja będzie dostępna dla Ciebie jeśli posiadasz już inny produkt w Banku Pekao S.A. (np. rachunek osobisty) lub wyrazisz chęć nawiązania takiej relacji bezpośrednio z Bankiem Pekao S.A. (np. podpiszesz odpowiedną umowę).
Bank Pekao S.A. będzie działał w naszym imieniu w sprawach, w których dotychczas kontaktowałeś się z naszym bankiem.
UWAGA: Zmieni się rachunek do spłat rat kredytu lub na który wpływały środki na wcześniejszą spłatę (poinformujemy Cię o nowych numerach rachunków).
-
-
Co pozostanie bez zmian po powierzeniu obsługi Twojego kredytu Bankowi Pekao S.A.
-
Stroną umowy Twojego kredytu hipotecznego nadal będzie nasz bank. Nie przekazujemy do Banku Pekao S.A. praw i obowiązków wynikających z tej umowy. Oznacza to, że nie zmienią się nasze obowiązki i prawa wynikające z umowy, a do Banku Pekao S.A. powierzymy wyłącznie obsługę Twoich zapytań, dokumentów, wniosków i dyspozycji realizowanych w ramach Twojego kredytu.
Nie musisz zmieniać cesjonariusza (czyli danych banku, który jest uprawniony do świadczenia z polisy ubezpieczeniowej nieruchomości) w Twojej polisie ubezpieczeniowej nieruchomości od ognia i zdarzeń losowych – nadal pozostaje nim nasz bank.
Jeśli raty kredytu spłacasz poleceniem zapłaty – również nie musisz niczego zmieniać .
-
-
Czy powierzenie obsługi kredytu Bankowi Pekao S.A. wiąże się ze zmianą warunków Twojej umowy kredytowej
-
Nie. Powierzenie obsługi kredytu nie wiąże się zmianami w umowie kredytowej.
-
-
Kiedy poinformujemy Cię o faktycznym powierzeniu obsługi do Banku Pekao S.A.
-
O powierzeniu obsługi poinformujemy Cię w odrębnej korespondencji, w której również przekażemy szczegółowe informacje o dostępnych kanałach obsługi oraz o tym jak możesz zacząć z nich korzystać w Banku Pekao S.A.
Jeśli posiadamy Twój aktualny numer telefonu, o rozpoczęciu obsługi w Banku Pekao S.A. poinformujemy Cię również przed dniem jej rozpoczęcia za pośrednictwem SMS.
Jeśli nie masz pewności, czy posiadamy Twoje aktualne dane kontaktowe możesz zgłosić ich aktualizację za pomocą eWniosku
W przypadku jeśli chcesz zaktualizować numer telefonu komórkowego skontaktuj się z nami pod adresem e-mail obslugaklienta@pekaobh.pl lub pod numerem Infolinii 22 852 19 37.
-